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      37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題

      作者: 時間:2020年06月10日 信息來源:

         37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題

       
        頭部主播引流,明星名嘴跨界,領導干部上陣……直播帶貨大行其道,引發新的消費熱潮。然而,一輪又一輪銷售過億、商品秒空后,也不乏有人吐槽直播間里的購物體驗頗多不如人意。
       
        中消協相關報告顯示,37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題。具體來看,有的直播間里樣品十分誘人,入手后卻發現原來是“美顏效果”,完全貨不對板;有的說好現貨充足,卻總讓消費者“望眼欲穿”等發貨,根本體會不到線上購物的便捷;還有的主播推銷商品時左一句“姐妹”右一句“老鐵”,可直播間一關,連個售后客服都找不到……可以說,眼下直播帶貨雖然火熱,但還有很多基礎性服務性的問題沒有解決。
       
        直播帶貨是技術革新的產物,這也決定了其不是“去庫存”“沖銷量”的應急之舉,而是培養新消費習慣的模式創新。如今,人們上網消費早已不僅僅是圖便宜,對產品質量、服務體驗的需求,對扶貧、公益等活動的支持,都成為參與動力。與傳統營商模式一樣,誠信買賣、品質過硬才能積累起良好口碑,從而有源源不斷的“回頭客”。否則,即便暫時站上了新風口,也注定只是曇花一現。
       
        防止直播帶貨成為“一錘子買賣”,關鍵在于相關配套要跟得上。首要一點,就是平臺要負起責任,做好入駐把關,暢通維權渠道,保證投訴有門。更具體來看,無論是利用名人效應,還是個體經營創新,最根本的還是要對自己的商品“知根知底”。尤其作為帶貨主播,某種程度上也是產品的代言人,有必要在整個銷售鏈條上做好跟進?,F在,有些頭部主播身后已形成上百人的質檢團隊,食品研究、化工測試等專業人員一應俱全,這也證明想要在“直播界”站穩腳跟,最終還得依賴走心。而對于廣大商家來說,賣東西不是賣概念、賣形式,不能只顧直播間里的“表演”、只想著“撈快錢”,從生產品控到包裝運輸,再到售后服務,要把更多功夫用在線下。
       
        直播間里蘊含巨大市場,釋放其能量需要方方面面的投資。多聽聽消費者的吐槽,多發現問題、解決問題,才能讓直播帶貨火得長久。
       
        來源:北京日報
       
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